Términos y Condiciones

Al registrarse y usar Melo POS (en adelante "el Servicio"), aceptas quedar vinculado por estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, no debes usar el Servicio.

El Servicio es operado por Melo POS (operado por su representante legal registrado en Colombia). Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

El uso del Servicio está restringido a personas mayores de 18 años o con capacidad legal para celebrar contratos en Colombia. Al registrarte, declaras tener dicha capacidad.

Melo POS es una plataforma SaaS (Software como Servicio) de punto de venta diseñada para negocios de alimentos, food trucks y comercios minoristas. El Servicio incluye, según el plan contratado:

• ✓ Sistema de cobro y punto de venta (POS)
• ✓ Gestión de inventario y productos
• ✓ Módulo de cocina KDS y mesas
• ✓ Reportes y análisis de ventas
• ✓ Gestión de clientes y cuentas por cobrar (fiado)
• ✓ Cierre de caja y control por usuarios
• ✓ Asistente IA (planes Pro y Enterprise)
• ✓ Multi-sede y facturación electrónica DIAN (plan Enterprise)

Aclaración sobre métodos de pago: Melo POS permite registrar el método de pago que usa cada cliente (Efectivo, Nequi, Daviplata, Bre-B o Tarjeta) para control interno del negocio. Melo NO procesa ni gestiona pagos electrónicos. Cada transacción se realiza directamente entre el negocio y el cliente a través de la plataforma correspondiente (Nequi, Daviplata, etc.). El negocio es el único responsable de gestionar sus cuentas en dichas plataformas y de recibir el dinero de sus clientes.

El Servicio se ofrece bajo cuatro planes de suscripción: Starter ($29.900/mes o $199.000/año), Básico ($49.900/mes o $499.000/año), Pro ($89.900/mes o $899.000/año) y Enterprise (desde $189.900/mes según necesidades del negocio). Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplique.

Período de prueba: Todos los nuevos usuarios tienen acceso a 14 días de prueba gratuita con todas las funcionalidades del plan Pro, sin requerir tarjeta de crédito.

Activación: Los planes se activan de forma inmediata una vez confirmado el pago. El acceso se habilita automáticamente tras la verificación del pago gestionada a través de WhatsApp o el canal de pago acordado.

Facturación: La suscripción se cobra mensual o anualmente según el plan elegido, en la fecha de activación. El incumplimiento en el pago puede resultar en la suspensión del acceso al Servicio.

Melo POS ofrece 14 días de prueba gratuita sin cargo. Una vez iniciada la suscripción de pago, no se realizan reembolsos por períodos ya facturados, salvo en los casos descritos en nuestra Política de Reembolsos.

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. La cancelación aplica al final del período de facturación vigente. Tras la cancelación, tus datos (productos, ventas, clientes) permanecen disponibles en modo lectura por 90 días calendario para que puedas exportarlos. Pasados los 90 días, los datos serán eliminados de forma permanente de nuestros servidores, salvo obligación legal de retención.

Te comprometes a no usar el Servicio para:

• ✗ Actividades ilegales o que violen la legislación colombiana.
• ✗ Registrar transacciones de bienes o servicios prohibidos por la ley.
• ✗ Intentar acceder sin autorización a sistemas o datos de otros usuarios.
• ✗ Sobrecargar, interferir o dañar la infraestructura del Servicio.
• ✗ Revender o sublicenciar el acceso al Servicio a terceros.

El incumplimiento de estas condiciones puede resultar en la suspensión inmediata de la cuenta sin derecho a reembolso.

Todo el código, diseño, marca, contenido y tecnología del Servicio son propiedad exclusiva de Melo POS y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual colombianas e internacionales.

Los datos ingresados por el usuario (productos, ventas, clientes) son propiedad del usuario. Melo POS actúa únicamente como procesador de dichos datos conforme a la Ley 1581 de 2012.

El Servicio se proporciona "tal cual". Melo POS no garantiza disponibilidad ininterrumpida del 100%, aunque nos esforzamos por mantener una disponibilidad superior al 99.5% mensual. En caso de que la disponibilidad mensual sea inferior al 99.5% por causas atribuibles a Melo POS (excluyendo mantenimientos programados y fuerza mayor), el usuario podrá solicitar un crédito equivalente a un día de servicio por cada 2 horas de inactividad adicional.

En ningún caso Melo POS será responsable por lucro cesante, pérdida de datos, daños indirectos o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio, en la medida permitida por la ley colombiana.

La responsabilidad máxima acumulada de Melo POS frente a un usuario no superará el valor pagado por el Servicio en los 3 meses anteriores al evento que generó el daño.

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o descontinuar funcionalidades del Servicio con un aviso previo de 30 días, salvo en casos de fuerza mayor o requerimientos legales que exijan cambios inmediatos.

Los cambios en los precios se notificarán con al menos 30 días de anticipación. El uso continuado del Servicio tras el cambio de precio constituye aceptación.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que surja en relación con estos Términos se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia.

De conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (régimen de protección de datos personales de Colombia), Melo POS actúa como responsable del tratamiento de los datos que el usuario suministre al registrarse y usar el Servicio.

Los datos recopilados (nombre, correo electrónico, datos del negocio, transacciones) se usan exclusivamente para: (i) prestar el Servicio contratado; (ii) enviar comunicaciones operativas y de soporte; (iii) mejorar la plataforma. Melo POS no vende ni cede datos personales a terceros con fines comerciales.

El titular de los datos tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos (derechos ARCO), así como a revocar la autorización otorgada, enviando su solicitud a soporte@posmelo.com. Atenderemos tu solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Melo POS utiliza cookies y tecnologías similares para: (i) mantener la sesión del usuario; (ii) recordar preferencias; (iii) analizar el uso de la plataforma mediante herramientas como Google Analytics. Estas cookies no almacenan datos sensibles de pago ni contraseñas.

Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del Servicio. Al continuar usando Melo POS, aceptas el uso de cookies según lo descrito en nuestra Política de Privacidad.

Para preguntas sobre estos Términos: