Eliminar tu cuenta

Cuando pides eliminar tu cuenta se borra todo lo que tienes en Melo:

• 🏪 Tu negocio y su configuración.
• 📦 Tus productos, categorías e inventario.
• 🧾 Tus ventas, pedidos y reportes.
• 👥 Tus clientes, fiados y puntos de fidelización.
• 💵 Tus movimientos y cierres de caja.
• 👤 Las cuentas de tu equipo (cajeros, administradores).

No queda una copia oculta. Cuando pasa el plazo, la información se elimina de nuestra base de datos.

Tienes 30 días para arrepentirte. Durante ese tiempo tu cuenta sigue funcionando normal y puedes cancelar la eliminación cuando quieras, sin explicarnos nada.

Cumplidos los 30 días, el borrado es definitivo e irreversible. No vamos a poder recuperar tu información aunque nos escribas.

Al pedir la eliminación te enviamos un correo con la fecha exacta y con un archivo que contiene todos tus datos (ventas, productos, clientes, inventario y caja). Guárdalo: cuando borremos nuestra copia, esa va a ser la tuya.

Hay dos caminos, según si todavía tienes la app.

Casi todo se borra. Hay dos excepciones, y son por obligación legal:

• 🧾 Comprobantes de pago de tu suscripción a Melo. Son nuestros soportes contables y tributarios. Se conservan el tiempo que exige la ley colombiana y no se usan para otra cosa.
• 📋 Registros mínimos de la solicitud de borrado (fecha y cuenta), para poder demostrar que cumplimos con tu petición.

Las ventas de tu negocio no entran acá: esas se borran. Ten en cuenta que los libros y papeles del comerciante deben conservarse 10 años (Ley 962 de 2005, art. 28), y esa obligación es tuya, no de Melo. Por eso te mandamos el archivo con todo antes de borrar: es tu soporte ante la DIAN.

Si lo que buscas es no seguir pagando, no hace falta borrar todo. Puedes bajarte al plan Gratis y conservar tu historial. Escríbenos por WhatsApp y te ayudamos en un minuto.